Automatyczny SMS a Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE) 2024 — jak robić to legalnie

Najczęstsza obawa przed automatycznym SMS-em brzmi: „czy to legalne? Nie mam przecież zgody marketingowej od tego klienta”. Dobra wiadomość: SMS będący odpowiedzią na połączenie, które sam klient zainicjował, to zupełnie inna kategoria niż niechciany spam reklamowy.

To nie jest porada prawna — poniżej tłumaczymy zasadę, na której działa oddzwoni.pl. W razie wątpliwości dotyczących Twojej konkretnej sytuacji skonsultuj się z prawnikiem.

Transakcyjny kontra marketingowy

Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), obowiązujące od 2024 r., wymaga wcześniejszej zgody na marketing bezpośredni wysyłany drogą elektroniczną. Kluczowe słowo to „marketing”: chodzi o wiadomości, które promują ofertę do osoby, która o kontakt nie prosiła.

• Wiadomość marketingowa: „Promocja -20% na wymianę opon! Zapraszamy” — wysłana do bazy numerów. Wymaga zgody.
• Wiadomość transakcyjna / obsługowa: „Widzieliśmy Twój telefon. Zostaw zgłoszenie: [link]” — wysłana wyłącznie do osoby, która przed chwilą sama do Ciebie zadzwoniła. To odpowiedź na kontakt zainicjowany przez klienta.

SMS z oddzwoni.pl trafia tylko do numeru, który właśnie do Ciebie dzwonił, i służy wyłącznie obsłużeniu tego zgłoszenia — nie promuje niczego dodatkowego. Dlatego mieści się w kategorii wiadomości obsługowej, a nie marketingu.

A co z RODO?

Dane klienta (numer telefonu i to, co wpisze w formularzu, łącznie ze zdjęciem) przetwarzasz w jednym, jasnym celu: żeby obsłużyć jego zgłoszenie i oddzwonić. To podstawa z art. 6 ust. 1 lit. b RODO — działania podjęte na żądanie osoby przed zawarciem umowy.

• Każdy formularz ma klauzulę informacyjną RODO — klient wie, kto i po co przetwarza jego dane.
• Dane trzymamy na serwerach w Europejskim Obszarze Gospodarczym, a transmisja jest szyfrowana (TLS).
• Nie wykorzystujemy danych do marketingu i nie sprzedajemy ich dalej.
• Nie używamy publicznych skracaczy linków — link prowadzi wprost do naszej domeny, co chroni klienta przed smishingiem (phishingiem SMS-owym).

W skrócie

Odpowiadanie SMS-em na nieodebrane połączenie od klienta to standardowa, obsługowa komunikacja — nie marketing wymagający osobnej zgody. oddzwoni.pl jest zaprojektowane tak, żeby ta granica była zachowana: jedna wiadomość, tylko do dzwoniącego, tylko w celu obsługi jego sprawy.